1.  «Анализируй это!»

- Причины, по которым клиент становится «трудным»

- А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов.

- Непростые отношения в паре: Я + Клиент. 

2. «Полюби меня такой, какая я есть».

- Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи ( и не только) вызывающие раздражение.

- Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил.

3. «Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…»  или как не погрязнуть в конфликтной ситуации:

- Холодный ум – в чем истинная причина конфликта?

- Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях.

- Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера.

- И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов.

4. «Склоненную голову меч не сечет» - работаем с претензиями и жалобами клиентов:

- Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь.

- Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов. 

- Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения. 

5. «А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!»

- Что стоит за возражениями клиентов?

- 6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы.

- 7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями.

6. «Любов – це таке почуття…»

- Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента!