"Принятие возражений":
- Природа и классификация возражений;
- Правила работы с возражениями;
- Способы речевого воздействия на собеседника.
- Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
- Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу;
- Техника подготовленного вопроса;
- Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами";
- Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
- Восстановление смысла слов.
"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":
- Эмоциональный настрой на работу с должниками;
- Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;
- Методы противостояния манипулированию дебитора;
- Способы психологического воздействия на должника;
- Преодоление возражений дебитора;
- Техники работы с проблемными клиентами.
Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
- Механизмы стресса и профессионального выгорания
- Положительный и отрицательный стресс
- Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
- Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
- Стресс против стресса;
- Релаксация;
- Переключение;
- "Полезные" убеждения;
- Эмоциональная стабилизация.
