— Роль и обязанности секретаря в организации
— Черты эффективного секретаря
— Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
1.1. Цель и процесс коммуникации:
— Как создавать доверие
— Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
— Секреты эффективного общения
Разминка «Игра Показуха»
Сквозная игра «Круг влияния»
Игра «Искажение информации»
1.2. Эффективная коммуникация с «внешними» и «внутренними» клиента:
— Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
— Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
— Техника задавания вопросов
— Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
— Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
— Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
— Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
— Видение своей компании
Мозговой штурм
— Моя роль в компании будущего
Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
Время как капитал
Мечты и желания
— Динамика успеха
— Уровни жизни
— Пирамида: быть, делать, иметь
— Формирование целей и планов развития
— Проблемы в управлении времени
— Семь навыков управления временем
— Принципы
— План распределения времени
— Определение и расстановка приоритетов
— Составление расписания на день
— Работа в условиях неопределенности
Индивидуальное задание «Учимся считать время»
— Организация рабочего времени руководителя и его «защита»
— Репрезентативные системы человека
Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
— Метапрограммы
— Раппорт. Установление контакта с собеседником
— Работа в конфликтных ситуациях
— Этапы управления знаниями
— Принципы обработки больших массивов информации
— Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
— Если у вас появилась идея
Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?
— Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;
— Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;
— Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;
— Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;
— Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;
— Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.
Акценты в обучении:
— Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
— Черты эффективного ассистента, секретаря;
— Единые стандарты работы;
— Эффект приветствия и первого впечатления;
— Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
— Основные принципы эффективного общения;
— Основные принципы и правила телефонного общения;
— Эффективный прием сообщений;
— Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
— Бизнес — этикет: поведение, внешний вид;
— Организация рабочего места; Работа с трудным клиентом;
— Концепция внутреннего клиента в организации;
— Преодоление стрессовой ситуации.
— участие в мероприятии
— сборник материалов
— сертификат об участии
—
— обед в ресторане
— обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером
9.00 — 9.30 Регистрация участников
9.30 — 11.30 Программа мероприятия
11.30 — 12.00
12.00 — 14.30 Программа мероприятия
13.30 — 14.15 Обед
14.15 — 17.30 Программа мероприятия
